F.A.Q



MON COMPTE

Pour réaliser une commande sur notre site www.alchim.ee tu peux créer un compte ALCHIM.EE ou passer une commande en tant que Client invité, sans créer de compte.
Si tu n'as jamais crée de compte www.alchim.ee, sa création peut se faire :
- soit au moment de la validation de ton panier.
- soit directement sur toutes les pages du site en cliquant sur " Connexion " en haut à droite.

Renseignes les informations nécessaires au traitement de ta commande : tes coordonnées personnelles et l'adresse de livraison que tu souhaites. Choisis un mot de passe qui te permettras ensuite, avec ton adresse e-mail, de t'indifier et de gérer facilement les informations de ton compte.
Tu peux ensuite accéder à ton espace personnel à tout moment en cliquant sur " Mon compte " situé en haut à droite de toutes nos pages.
La création de ton compte te permets notamment de :
- suivre l'état d'avancement de tes commandes en cours
- éditer tes factures;
- passer rapidement tes prochaines commandes;
- visualiser l'historique de tes achats ;
- gérer tes retours sur le site ;
- modifier ton mot de passe ;
- modifier tes coordonnées (adresses de livraison et/ou facturation) ;
- mettre à jour tes préférences concernant notre newsletter
Afin d’accéder à ton compte, tu peux à tout moment, cliquer sur le lien « mot de passe oublié ». Un mail te seras alors automatiquement envoyé dans les minutes qui suivent afin de créer un nouveau mot de passe. Tu disposes alors de 30 minutes pour enregistrer un nouveau mot de passe en suivant le lien qui te seras communiqué.
Si tu souhaites modifier ton adresse email, on t'invite à nous contacter directement.
Afin d’accéder à ton compte, tu peux à tout moment, cliquer sur le lien « mot de passe oublié ». Un mail te seras alors automatiquement envoyé dans les minutes qui suivent afin de créer un nouveau mot de passe. Tu disposes alors de 30 minutes pour enregistrer un nouveau mot de passe en suivant le lien qui te seras communiqué.
Tu peux modifier tes coordonnées tout en conservant l'historique de tes commandes et les avantages liés à ton compte Client. Pour cela, cliques sur le lien " Informations personnelles " dans l'espace " Mon compte ". Effectues les différentes modifications nécessaires sans oublier de valider tes changements en cliquant sur " Valider ".


MES COMMANDES

Afin de réaliser une commande sur notre site www.alchim.ee/eshop , il te suffit de sélectionner et d’ajouter un article à ton panier, de choisir un mode de livraison et de réaliser le paiement.
Tu peux rechercher rechercher des articles :
- soit en navigant au sein des différents menus proposés via une navigation par familles de produits
- soit grâce au moteur de recherche disponible sur toutes les pages, en haut à droite du site
- soit en utilisant les filtres proposés
Si l'article tu cherches n'est plus disponible, tu peux nous laisser ton e-mail et nous t'avertirons lorsque celui-ci sera à nouveau disponible.
Lorsque tous les articles que tu souhaites sont dans ton panier, tu peux cliquer sur " commander ". A cette étape, tu peux choisir de te connecter ou de créer ton compte Client ALCHIM.EE ou de passer ta commande en tant que Client invité, c'est-à-dire sans créer de compte.
Si tu es déjà connecté à ton compte, tu peux directement accéder à l’étape Livraison et Adresse. A cette étape, tu pourras :
- Choisir ton mode de livraison
- Renseigner ou confirmer ton adresse de livraison
Tu peux enregistrer et gérer plusieurs adresses de livraison dans le carnet d’adresse associé à ton compte si tu as l’habitude de te faire livrer dans différents lieux (travail, maison, etc).
Pour changer ton pays de livraison, il faudra que tu sélectionnes le pays de livraison souhaité en bas de page à droite du site dans la liste de pays proposés (via la page de sélection de pays de livraison).
Si tu possédes un code avantage, tu pourras à ce moment du passage de ta commande, le renseigner, dans la case prévue à cet effet.
ALCHIM.EE utilise le système de paiement sécurisé Adyen , qui bénéficie de la certification PCI DSS pour te garantir des achats en toute sécurité. Toutes les données confidentielles du paiement sont directement cryptées (SSL).
Modes de paiement
Tu peux régler ta commande avec l’un des modes de paiement suivant :
- Visa,
- EuroCard/MasterCard,
- Carte bleue,
- E-carte bleue,
- American Express,
- Paypal,
- iDeal (Hollande)
- Carte cadeau ALCHIM.EE
Pour les paiements par carte bancaire, tu devras renseigner le numéro de la carte, sa date d'expiration et son cryptogramme. Des informations complémentaires peuvent t'êtres demandées par ta banque afin de te garantir un paiement plus sécurisé.
Après avoir validé ta commande, tu recevras un mail de confirmation reprenant le détail de ta commande. Ce mail représente simplement l'enregistrement de ta commande. Ce mail t'indiqueras : - ton numéro de commande, - un récapitulatif des articles commandés, - tes coordonnées
Lors du traitement et de l’expédition de ta commande, des emails te sont envoyés à différentes étapes notamment à la validation et l’expédition de ton colis.
Si tu le souhaites, tu peux suivre l'avancement de ta commande dans l'espace " Mon compte " en cliquant sur " Historiques des commandes ".
Lorsque ta commande sera expédiée, tu recevras un mail te précisant le numéro de suivi, le transporteur et un lien te permettant de suivre l’acheminement de ton colis.
Si tu souhaites suivre l'avancement de ta commande, passée en tant que Client invité, on t'invite à cliquer sur ce lien.
Une commande a 2 statuts :
- Validée : ta commande est validée par notre service Client, elle est en cours de préparation dans nos entrepôts
- Expédiée : ta commande a été remise au transporteur
Si ta commande n'apparaît pas dans l'espace " Mon compte " dans la rubrique " Historiques des commandes ", vérifies si tu as reçu un mail de confirmation de validation de la commande de la part de notre Service Client. Dans le cas contraire, on t'invite à nous contacter.
Une commande en statut « validée » ne peut être modifiée. Si ta commande n’a pas été remise au transporteur, on t'invite à nous contacter afin de demander l’annulation de celle-ci dans la mesure du possible.
L’ajout d’articles à une commande validée n’est pas possible. Si vous souhaitez ajouter des articles à une commande en cours de traitement, on t'invite à contacter notre service Clients afin d’essayer de trouver des solutions avec toi.
Les adresses de livraison pour les Relais So colissim ne peuvent être modifiées. Pour les livraisons en colissimo ou TNT, si ta commande n’a pas été remise au transporteur, on t'invite à contacter le service Client afin de modifier l’adresse de livraison, dans la mesure du possible.
Si ta commande n’a pas été remise au transporteur, on t'invite contacter le service Client afin de voir si celle-ci peut être annulée. Nos services Client et Logistique se mobiliseront pour répondre à ta demande dans la mesure du possible.
Dans le cas où tu n'aurais pas reçu ta commande plus d'une semaine après la date de livraison prévisionnelle, on t'invite à contacter notre service Client qui mobilisera alors ses plus fins limiers pour la retrouver au plus vite.


MON PANIER

Pour ajouter un article dans ton panier, cliques sur le bouton " Ajouter au panier " disponible sur chaque fiche article.
Tous les produits ajoutés à ton panier restent mémorisés pour un temps limité. Tu peux y accéder à tout moment en cliquant sur " Panier " sur chaque page en haut à droite de notre site.
Les articles insérés dans ton panier ne sont pas réservés. Les articles de ton panier sont disponibles pendant un temps limité.
Tu peux modifier la quantité d'un article ou supprimer un ou plusieurs articles de ton panier. Pour supprimer un article, il faut cliquer sur " X " situé sur chaque ligne article.
Pour modifier la quantité, il faut indiquer la nouvelle quantité que tu souhaites dans la colonne " Quantité ". Une fois tes modifications faites, le montant de ta commande s’actualise.


LIVRAISON

www.alchim.ee/eshop t'offre la possibilité de commander et de te faire livrer dans les pays suivants :
France métropolitaine, Corse, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie Croatie, Danemark Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Pologne, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Pour la livraison en France métropolitaine et Corse, tu peux sélectionner l’un des modes de livraisons suivants :
- Livraison en Point Relais (So Colissimo) : 6 €
- Livraison à domicile (Colissimo) : 7 €
- Livraison Express (TNT): 10 €
Pour la livraison en Belgique, , tu peux sélectionner 2 modes de livraison :
- Livraison en relai So colissimo : 6€
- Livraison à domicile UPS : 7€
En ce qui concerne les livraisons à l'International, hors France métropolitaine et Belgique, on te propose la livraison à domicile par UPS.
Le prix du transport est calculé en fonction du pays de destination et du mode de livraison. Le prix exact des frais de port apparaît sur la page récapitulative de tes achats avant de valider ta commande.
La livraison est offerte à partir de 100€ d’achats quel que soit le mode de livraison sélectionné, hors TNT express.
Pour te simplifier la livraison, on te propose de te livrer dans un des 7500 relais So colissimo répartis en France. Les relais So colissimo sont des commerçants (pressing, stations service...) souvent ouverts jusqu'à 20h et le week-end ou des bureaux de poste. Ils s'engagent à réceptionner et à te remettre ton colis, sans aucun frais supplémentaire.
Choisis dans la rubrique " Livraison et Adresse " après validation de ton panier, le relai qui te convient : le plus proche de ton domicile, de ton lieu de travail...
Tu recevras une notification de la part de So Colissimo lorsque ta commande sera disponible à ton point relai.
A titre indicatif :
France :
Livraison en relai So Colissimo sous 4 à 6 jours ouvrés
Livraison en Colissimo, 3 à 5 jours ouvrés
Livraison Express, en TNT, sous 3 jours ouvrés maximum
Livraison en Boutique, sous 3 à 6 jours
Corse:
Livraison en relai So Colissimo sous 5 à 8 jours ouvrés, à partir de la validation de la commande.
Livraison en Colissimo, 3 à 6 jours ouvrés
Livraison Express, en TNT, sous 4 jours ouvrés maximum
Livraison en Boutique, sous 5 à 8 jours
Belgique:
Livraison en relai So Colissimo sous 5 à 8 jours ouvrés, à partir de la validation de la commande.
Livraison en UPS, 3 à 5 jours ouvrés
Tous pays (Hors France et Belgique)
Les délais de livraison indicatifs sont de 3 à 7 jours ouvrés.